|
 |
Немного немного интересной информации о контакт-центрах |
 |
| Загрузил: sonnick84 Дата: 12.4.2021, 18:28 |
| Просмотров: 552 · Комментариев: 0 |
| Размер: 17,39 килобайт · Размеры: 196x196 |
|
|
|
Описание Изображения |
|
Страницы в соцсетях, телефонные звонки, онлайн-чат, электронная почта – такие разноплановые каналы в одинаковой мере востребованы у компаний в наши дни для общения с покупателями. А наиболее используемый – это телефонная связь, потому у каждой крупной фирмы если не имеется коллцентр, то как минимум в штат введен консультант, отвечающий за телефонное общение.
впервые колл-центры и контакт-центры, схожие с современными, появились лишь в 1960-х годах в США. Это были особые отделения компаний, отвечавшие за общение с потребителями по телефону. Спустя пару лет возникли первые автоматические системы по распределению звонков. В первое время это было очень громоздкое оснащение, для него часто была нужна даже особая постройка около предприятия. Инструментом бизнеса коллцентры стали лишь лет через десять. Самыми первыми их заимели авиакомпания «Континентал» (применила продукт от Rockwell Galaxy) и The Coca Cola Company (была оснащена техникой бренда AT&T). В колл-центре «Континентал» можно было провести бронь на авиарейсы, а консультанты Coca Cola давали ответы на поступающие вопросы и предложения своих покупателей. В СССР тоже имелся свой коллцентр – известная справочная «ноль девять». Каждый звонящий по этому номеру мог уточнить интересные ему сведения по обычным жителям и предприятиям: телефонный номер по фамилии и адресу и наоборот, время работы организаций и другую информацию.
термин «колл-центр» впервые прозвучал в начале 1980-х годов в одном специализированном издании. Термин обозначал предприятие, которое оснащено всей требуемой техникой и укомплектованное подготовленными работниками, что оказывают услуги по приему большого количества звонков по телефону. Сегодня все эти процессы роботизированы. Компьютером проводятся все операции, не требующие присутствия человека. Среди них – анкетирование, информационные обзвоны, Сервис обзвона, сопровождение заказа и прочие подобные процедуры. |
|
Ссылки & ББ-коды |
|
|
Клуб Любителей Toyota Wish » Галерея » Members Gallery » new2 » Немного немного интересной информации о контакт-центрах
Предпросмотр для 
